Müşteri taleplerini servis talep yönetimi ile tek bir etkileşimde çözün
Minerva yazılımından çok kanallı servis talep yönetimi ile iletişim merkezi temsilcilerinize ve müşterilerinize tüm kanallar arasında birleşik bir temsilci deneyimi sağlayın. Minerva çözümleriyle şunları yapabilirsiniz :
Tek bir yerde eksiksiz konuşma geçmişi yakalayarak temsilci verimliliğini en üst düzeye çıkarın.
Talepleri sınıflandırma, yönlendirme, SLA'lar, iş akışı, onay ve yükseltme kurallarını uygulama.
Servis taleplerinin daima doğru çözünürlükte doğru kişi tarafından yapıldığından emin olmak için verileri kullanın.
