Tanımlar; Çağrı kaynakları, gelen ve giden çağrı kategorileri, çağrı kategorileri için departmanlara görevler atamak, bu kategoriler için çözüm belgeleri eklemek gibi tüm çağrı merkezi operasyonlarını yönetimi "Çağrı Merkezi Tanımları" menüsünde yapılır.
