Çağrı Kategorisi ve Öncelik Seviyesi seçtikten sonra, ekran kaydolur, Sistem "Öncelikler ve Servis Standartları" tablosundaki verileri kullanarak önceden tanımlanmış Hizmet Seviyeleri 'ne göre Cevap Son Tarihi ve Son Son Tarihi olarak hesaplanır.
Çağrı Menüsü
"Çağrı Menüsü" nde arayan kişi bilgileri, önceki aramalar, teknik serviste oluşturulmuş önceki iş emirleri gibi tüm gerekli bilgileri görüntüleyebilirsiniz.
Bu bilgi çağrı merkezi temsilcileri için çok yardımcı olabilir.
Konular - Nesneler
"Konular - Nesneler" sekmesi altında, aramanın nedeni olan konular veya nesneler seçilebilir.
"Yeni" butonuna basarak aşağıdaki konu seçeneklerinden birini seçmeniz gerekir :
VMA - Ürün
VAL - İşletme Birimi - Mağaza
EMP - Personel
BPN - İş Ortağı
SRV - Servis
PJA - Proje
Servis Siparişi Yaratma Tespiti
"VMA - Ürün" ve "SRV - Servis" konu tipleri için, "Servis Siparişi Açık mı ?" bölümünde açılır kutudan. "Evet" veya "Hayır" seçilerek servis siparişi oluşturulacağını belirleyebilirsiniz.
Ürün Detay Bilgisi
"VMA - Ürün" konu tipi için; pencereden "Ürün" ü seçtikten sonra, bu ürün ana kartının "Bakım" sekmesi altında tanımlanmış olan Montaj Yapısı görüntülenecektir.
"Ürün Detay Bilgisi" alanında tanımlanan ( her ikisi de görüntülenen Ürün Birleştirmesi Yapısı için önceden tanımlanmıştır ) Montaj Yapısı Üniteleri ve ilişkili Ürün Şikayet Türleri seçimi yapabilirsiniz.
Müşteri Açıklaması
"Müşteri Açıklaması" sekmesi altında, aramayla ilgili ayrıntılı bilgileri kaydedebilirsiniz.
Çözüm ve Cevap
"Çözüm ve Cevap" sekmesi -> "Çözüm Havuzu" sekmesi altında, Çözüm Havuzu 'na eklenen herhangi bir belge varsa, çağrı kategorisi için burada gösterilecektir. Yoksa, ancak bu aramaya belirli bir belge eklemek istiyorsanız, açıklandığı gibi Çözüm Havuzu 'na ekleyebilirsiniz.
"Müşteri Açıklaması" sekmesi altında -> "Önerilen Çözümler ve Yanıtlar" sekmesi; Çağrı merkezi temsilcisi tarafından müşteriye yapılan öneriler ve müşteri cevapları kaydedilebilir.
Yorumlar
Dahili yorumlar "Yorumlar" sekmesi altında tutulabilir.
