Lead'den sipariş ve kârlılığa kadar bütün satış yaşam döngüsünü ortak göstergelerle analiz edin
Satış analitiği; CRM aktivitelerini ERP sipariş, gelir, maliyet, teslimat ve tahsilat verileriyle ilişkilendirir.
Yüksek fırsat değeri gerçek satış anlamına gelmeyebilir. Analizler tahmin edilen sonuç ile gerçekleşen ticari sonucu karşılaştırmalıdır.
Temel göstergeler
Lead sayısı ve nitelendirme oranı
Fırsat sayısı, değeri ve aşama dağılımı
Teklif sayısı ve dönüşümü
Kazanma oranı
Satış çevrim süresi
Net satış ve brüt katkı
Yeni ve mevcut müşteri satışı
Ürün ve bölge performansı
Dönüşüm hunisi
Lead'den nitelikli lead'e
Nitelikli lead'den fırsata
Fırsattan teklife
Tekliften kontrat veya siparişe
Siparişten teslimat ve tahsilata
Kohort ve dönem analizi
Aynı dönemde oluşan lead veya fırsat grupları zaman içindeki dönüşüm ve gelir sonuçlarıyla izlenebilir. Bu yaklaşım uzun satış döngülerinde tek dönem raporlarından daha anlamlı olabilir.
Veri kalitesi
Eksik aşama, güncellenmemiş kapanış tarihi ve yanlış kayıp nedeni analitiği bozar. Raporlar veri kalite göstergeleriyle birlikte sunulmalıdır.
Satış analitiğini CRM aktivite raporu olarak değil, satış çabasının sipariş, gelir, marj ve müşteri değerine dönüşümünü açıklayan bütünsel yönetim sistemi olarak kullanın.
