Müşteri iletişimini tanımlanmış amaçlar, tercihler ve uygulanabilir veri koruma kurallarıyla yürütün
Doğrudan satışta müşteriyle telefon, e-posta, mesajlaşma, video görüşmesi ve yüz yüze kanallardan iletişim kurulabilir. Her kanalın izin, tercih ve kayıt gereksinimleri farklı olabilir.
İletişim izni, tüm amaçlar için sınırsız kullanım anlamına gelmez. Kaynak, amaç, kanal, tarih ve geri çekme bilgileri birlikte yönetilmelidir.
Yönetilen tercihler
Telefon, e-posta ve mesajlaşma izni
Tercih edilen iletişim kanalı
Uygun gün ve saatler
Pazarlama ve satış amacı ayrımı
Belirli ürün veya konu tercihleri
Aranmama ve iletişim durdurma talepleri
Veri koruma süreçleri
Bilgilendirme ve amaç açıklaması
Veri erişim talebi
Düzeltme talebi
Silme veya kısıtlama talebi
Veri saklama süresi
Yetki ve erişim kaydı
İhlal ve olay yönetimi
Satış sistemi kontrolleri
Arama, e-posta dizisi veya kampanya başlatılmadan önce iletişim uygunluğu kontrol edilmeli; geri çekilen izinler merkezi baskılama kurallarına yansıtılmalıdır.
Veri minimizasyonu
Satış amacı için gerekli olmayan hassas bilgiler toplanmamalı ve serbest metin notlarına yazılmamalıdır. Toplanan veri açık iş amacıyla ve sınırlı süreyle saklanmalıdır.
Müşteri verisini daha fazla temas kurmanın hammaddesi olarak değil, güven ve açık kurallarla yönetilmesi gereken sorumluluk olarak ele alın.
