Ürün bilgisini, satış becerisini, sistem kullanımını ve uyum sorumluluğunu sürekli gelişim programında birleştirin
Tele-satış temsilcisi yalnızca konuşma becerisine değil; ürün, fiyat, sipariş, ödeme, müşteri verisi ve mevzuat konularında doğru uygulama bilgisine sahip olmalıdır.
İşe alıştırma programı başlangıç eğitimiyle bitmemeli; kampanya, ürün ve süreç değişikliklerine göre sürekli güncellenmelidir.
Temel eğitim alanları
Şirket ve marka yaklaşımı
Ürün ve hizmet bilgisi
CRM, telefon ve ERP ekranları
İhtiyaç analizi ve satış görüşmesi
Teklif, sipariş ve ödeme süreçleri
Veri güvenliği ve gizlilik
İletişim izni ve uyum
Şikâyet ve zor görüşme yönetimi
Yetkinlik doğrulama
Bilgi sınavları
Simülasyon görüşmeleri
Gözetimli gerçek çağrılar
Kalite kontrol örnekleri
Belirli işlemler için yetki sertifikasyonu
Koçluk süreci
Gelişim alanının veriye dayalı belirlenmesi
Somut görüşme örnekleri
Temsilcinin öz değerlendirmesi
Uygulanabilir gelişim hedefi
Takip görüşmesi ve sonuç ölçümü
Mikro öğrenme ve iş akışı desteği
Kısa eğitim içerikleri, güncel ürün değişiklikleri ve görüşme sırasında erişilen bilgi kartları çalışanların bilgiyi günlük işte kullanmasını kolaylaştırır.
Temsilci eğitimini tek seferlik oryantasyon olarak değil, doğru satış davranışını ve müşteri güvenini sürekli geliştiren kurumsal sistem olarak yönetin.
