Temsilciye görüşme sırasında müşteriyi, ilişkiyi ve satış fırsatını anlaması için gerekli bütünsel görünümü sağlayın
Tele-satış başarısı temsilcinin doğru bilgiye hızlı ulaşmasına bağlıdır. Farklı ekranlarda dağınık müşteri, teklif, sipariş ve hizmet bilgileri görüşmeyi yavaşlatır ve hata riskini artırır.
Müşteri ve satış bağlamı; müşterinin kimliği, geçmişi, açık işlemleri, ürün ilgisi ve olası sonraki aksiyonları tek çalışma alanında birleştirir.
Müşteri bağlamı
Kimlik, iletişim ve tercih bilgileri
Müşteri segmenti ve ilişki durumu
Ürün ve satın alma geçmişi
Açık teklif, sipariş ve teslimatlar
Ödeme, kredi veya risk uyarıları
Şikâyet, iade ve hizmet talepleri
Son görüşmeler ve verilen taahhütler
Satış bağlamı
Kampanya ve arama amacı
Potansiyel müşteri veya fırsat
Önerilen ürün ve teklif
Satış olasılığı ve beklenen değer
Karar verici ve diğer ilgili kişiler
Rakip, itiraz ve kayıp nedenleri
Yetkili ve amaçla sınırlı erişim
Temsilci yalnızca görevi için gerekli bilgileri görmelidir. Hassas finansal, kişisel veya sağlık benzeri özel veriler genel satış ekranına taşınmamalı; erişim rol ve amaçla sınırlandırılmalıdır.
Müşteri bağlamını daha fazla satış baskısı oluşturmak için değil, daha doğru, tutarlı ve ilgili görüşme yapmak için kullanın.
