Ödeme kolaylığı sağlarken kart verisini temsilci, kayıt ve çağrı altyapısından mümkün olduğunca uzak tutun
Telefonla kart tahsilatı, kartın fiziksel olarak sunulmadığı işlem türüdür ve özel güvenlik kontrolleri gerektirir. Kart verisinin temsilci ekranına, ses kaydına, not alanına veya sohbet kanalına gereksiz biçimde girmemesi temel tasarım hedefi olmalıdır.
Ödeme altyapısı, kullanılacak ülkedeki finansal düzenlemeler ve kart sektörü güvenlik standartları doğrultusunda kurulmalıdır.
Güvenli ödeme modelleri
Müşteriye tek kullanımlık güvenli ödeme bağlantısı gönderme
Temsilci hatta kalırken müşterinin tuşlamayla veri girdiği güvenli IVR
PCI uyumlu üçüncü taraf ödeme hizmetine yönlendirme
Tokenlaştırılmış kayıtlı ödeme aracının müşteri doğrulamasıyla kullanılması
Yetkili sanal terminal; yalnızca gerekli kontroller ve kapsamla
Çağrı kaydı kontrolleri
Ödeme verisi girişinde kaydı durdurma veya maskeleme
Tuş seslerini ve ekran görüntüsünü baskılama
Hassas doğrulama verisini not ve transkriptten dışlama
Kayıt durdurma ve yeniden başlatma olaylarının denetimi
Yetkisiz erişimi engelleme
İşlem güvenliği
Temsilci ve müşteri kimliği doğrulaması
Tutar ve sipariş eşleştirmesi
Başarılı, reddedilen ve bekleyen işlem durumları
Tekrar tahsilatı önleyen işlem anahtarı
İade ve iptal için ayrı yetki
Mutabakat ve ödeme sağlayıcı kayıtları
Müşteri iletişimi
Temsilci müşteriden kart bilgisini e-posta, mesaj veya serbest metin alanına göndermesini istememelidir. Müşteriye hangi güvenli yöntemle ödeme yapacağı açıkça anlatılmalıdır.
Tahsilat kolaylığını, hassas ödeme verisini gereksiz yere toplamayarak ve güvenli hizmetlere yönlendirerek sağlayın.
