Arama, temsilci, müşteri, teklif, sipariş ve finans verilerini ortak performans modelinde birleştirin
Tele-satış analitiği, telefon sistemindeki çağrı metrikleri ile CRM ve ERP sistemindeki ticari sonuçları ilişkilendirir.
Yüksek bağlantı oranı satış başarısı anlamına gelmeyebilir; yüksek satış ise iptal, iade ve düşük marjla gerçekleşmiş olabilir. Sonuçlar uçtan uca değerlendirilmelidir.
Operasyonel göstergeler
Arama ve görüşme sayısı
Bağlantı ve cevaplanma oranı
Bekleme, görüşme ve işlem sonrası süre
Terk edilen ve kaçan çağrı
Geri arama tamamlama
Temsilci doluluk ve kapasite kullanımı
Ticari göstergeler
Teklif ve sipariş dönüşümü
Net satış ve brüt katkı
Ortalama sipariş değeri
Çapraz satış ve üst satış
Satış çevrim süresi
Müşteri edinme ve geri kazanım
İptal, iade ve ödeme başarısızlığı
Kalite ve müşteri göstergeleri
Kalite puanı
Uyum ihlali
İlk temas çözümü
Müşteri memnuniyeti
Şikâyet oranı
Aranmama talebi
Kök neden ve tahmin
Analitik; düşük performansı temsilci, liste, ürün, fiyat, zamanlama veya teslimat sorunu olarak ayrıştırmaya yardımcı olmalıdır. Tahmin modelleri sonraki en iyi aksiyonu destekleyebilir ancak sonuçlar düzenli olarak izlenmeli ve insan kararıyla kullanılmalıdır.
Tele-satış analitiğini çağrı merkezini raporlamak için değil, müşteri davranışı ile gerçek ticari sonucu açıklamak için kullanın.
