Telefon görüşmesini güvenli sipariş, ödeme, teslimat ve müşteri teyidi süreçlerine bağlayın
Tele-satışın ticari değeri, görüşmenin güvenilir biçimde siparişe ve tahsilata dönüşmesiyle gerçekleşir. Temsilci müşteri adına işlem yaparken kimlik, ürün, fiyat, adres, teslimat ve ödeme bilgilerini doğru biçimde doğrulamalıdır.
Ödeme verileri ve çağrı kayıtları, satış hızından bağımsız olarak güvenlik ve uyum kurallarına göre yönetilmelidir.
Sipariş yaşam döngüsü
Müşteri ve yetki doğrulama
Ürün ve miktar seçimi
Fiyat, kampanya ve vergi hesaplama
Stok ve teslimat teyidi
Adres ve lojistik seçimi
Ödeme veya kredi kontrolü
Sipariş teyidi ve müşteri iletişimi
Sevkiyat ve satış sonrası takip
Tahsilat seçenekleri
Güvenli ödeme bağlantısı
Müşterinin tuşlama yaptığı güvenli IVR
Yetkili sanal terminal
Havale, kapıda ödeme veya diğer yöntemler
Avans ve taksit planı
Kayıtlı token üzerinden yetkili tekrar ödeme
Görev ayrılığı ve yetki
Temsilcinin fiyat değiştirme, ödeme alma, sipariş iptal etme veya geri ödeme yapma yetkileri ayrı ayrı tanımlanmalıdır. Yüksek tutarlı ve istisnai işlemler ek onaya yönlendirilebilir.
Satış görüşmesini sözlü taahhütle bırakmayın; doğrulanmış sipariş, güvenli tahsilat ve izlenebilir teslimat planıyla tamamlayın.
