Satış amaçlarını, hedef kitleyi, kanal kapasitesini ve müşteri yolculuğunu tek kampanya yapısında yönetin
Tele-satış kampanyaları yalnızca dış arama listelerinden oluşmaz. Reklam, web formu, çağrıya yönlendiren içerik, geri arama talebi ve gelen çağrı kuyrukları da kampanya kapsamında yönetilebilir.
Her kampanya için amaç, hedef kitle, teklif, geçerlilik dönemi, temsilci ekibi, arama yöntemi, başarı ölçütü ve uyum kuralları tanımlanmalıdır.
Kampanya tipleri
Yeni müşteri kazanımı
Çapraz satış ve üst satış
Teklif ve sepet takibi
Ürün veya hizmet yenileme
Abonelik devam ve kayıp önleme
Etkinlik sonrası takip
Gelen satış hattı ve reklam yanıtı
Müşteri geri kazanım çalışmaları
Kampanya tasarımı
Hedef ve beklenen ticari sonuç
Müşteri seçme ve dışlama ölçütleri
Ürün, fiyat, kampanya ve teklif kuralları
Arama günleri, saatleri ve tekrar politikası
Temsilci yetkinliği ve kapasite ihtiyacı
Senaryo, bilgi kaynağı ve itiraz rehberi
Başarı, kalite ve uyum göstergeleri
Test, yayın ve optimizasyon
Kampanya küçük bir örneklemle test edilebilir; erişim, dönüşüm, görüşme süresi ve müşteri tepkisi değerlendirildikten sonra ölçeklenebilir. Farklı teklif, senaryo veya arama zamanı seçenekleri kontrollü deneylerle karşılaştırılabilir.
Kampanya kapatma
Kampanya sona erdiğinde yalnızca toplam satış değil; ulaşılamayan müşteriler, aranmama talepleri, açık teklifler, bekleyen geri aramalar ve müşteri hizmetine aktarılan konular da kapanış planına dahil edilmelidir.
Kampanyayı arama yapmak için geçici bir liste olarak değil, hedefi, kaynakları, kuralları ve sonuçları yönetilen uçtan uca bir satış programı olarak tasarlayın.
