İzin, İletişim Tercihi ve Arama Baskılama Yönetimi

Satış hedeflerini müşterinin iletişim iradesi ve uygulanabilir düzenlemelerle uyumlu biçimde yürütün

Tele-satışta aranabilir bir telefon numarasına sahip olmak, her zaman arama hakkı bulunduğu anlamına gelmez. İzin kaynağı, iletişim amacı, kanal tercihi, geçerlilik dönemi ve aranmama talepleri kayıt altına alınmalıdır.

Kurallar ülke, müşteri tipi, arama yöntemi ve kampanyaya göre değişebileceğinden sistem esnek ama denetlenebilir bir uygunluk modeli sunmalıdır.

Yönetilmesi gereken kayıtlar

İletişim izni ve elde edilme kaynağı
İzin tarihi, kapsamı ve kanalı
Müşterinin tercih ettiği gün ve saatler
Şirket özelinde aranmak istememe kaydı
Ulusal veya sektörel baskılama listeleri
Belirli kampanya veya amaç için ret
İzin geri çekme ve talep tarihi
İstisna veya mevcut ilişki dayanağı

Arama öncesi uygunluk kontrolü

Numaranın geçerli ve müşteriye ait olması
Kampanyanın izin kapsamına uygunluğu
Arama günü ve saatinin uygunluğu
Son arama ve deneme sayısı sınırları
Aranmama veya şikâyet kaydı
Otomatik veya önceden kaydedilmiş arama için ek koşullar
Ülke ve bölge bazlı düzenlemeler

Aranmama talebinin görüşme sırasında işlenmesi

Müşteri aranmamak istediğini belirttiğinde temsilci bunu kolay ve gecikmesiz biçimde kaydedebilmelidir. Talep yalnızca ilgili listeyi değil, tanımlanmış kapsam dahilindeki gelecekteki kampanyaları ve dış hizmet sağlayıcıları da etkilemelidir.

Denetim ve kanıt

İzni oluşturan ve değiştiren kaynak
Arama anındaki uygunluk kontrol sonucu
Kullanılan liste ve kural sürümü
Temsilci açıklamaları ve müşteri talepleri
Baskılama güncellemeleri ve aktarım kayıtları
Uygunluk ihlali ve düzeltici aksiyonlar

Müşteri tercihlerini satışın önündeki engel olarak değil, güvenilir ve sürdürülebilir iletişimin temel kuralı olarak yönetin.