Satış motivasyonunu kârlılık, kalite ve müşteri sonucu ile dengeleyen şeffaf ödül modelleri kurun
Tele-satış teşvikleri temsilci davranışını güçlü biçimde etkiler. Yalnızca satış adedi veya ciroya dayalı model, gereksiz indirim, uygunsuz ürün satışı veya satış sonrası iptaller oluşturabilir.
Komisyon modeli; satışın netleşmesi, ödeme, iade, iptal, kalite ve uyum sonuçlarını dikkate almalıdır.
Teşvik bileşenleri
Satış miktarı ve net satış
Brüt kâr veya katkı
Yeni müşteri
Belirli ürün ve kampanya hedefleri
Tekliften siparişe dönüşüm
Müşteri memnuniyeti
Kalite ve uyum puanı
Takip görevlerinin tamamlanması
Hak ediş kuralları
Sipariş oluşturulduğunda
Ödeme alındığında
Ürün teslim edildiğinde
İade veya iptal dönemi geçince
Takım satışında paylaşım
Kampanya ve dönem sınırları
Düzeltme ve geri alma
İptal, iade, ödeme başarısızlığı veya uygunsuz satış tespitinde komisyonun nasıl düzeltileceği önceden tanımlanmalıdır. Geçmiş dönem düzeltmeleri temsilciye açıklanabilir olmalıdır.
Şeffaflık
Hedef ve oranların önceden yayınlanması
Satış bazında hesaplama detayı
Bekleyen ve kesinleşen hak ediş
İtiraz ve inceleme süreci
Yönetici değişikliklerinin denetim izi
Teşvik sistemini en fazla satışı değil, doğru müşteriye doğru ürünü kârlı ve güvenilir biçimde satan davranışı ödüllendirecek şekilde tasarlayın.
