Temsilci kapasitesini, görüşme kalitesini, çalışan gelişimini ve ticari sonuçları ortak yönetim çerçevesinde yönetin
Tele-satış performansı yalnızca satış tutarıyla ölçüldüğünde yanlış davranışları teşvik edebilir. Kalite, müşteri deneyimi, mevzuat uyumu, sipariş doğruluğu ve satış sonrası sonuçlar da değerlendirilmelidir.
İş gücü planlaması doğru sayıda ve doğru yetkinlikte temsilcinin doğru zamanda çalışmasını; kalite ve eğitim süreçleri ise aynı standartta hizmet vermesini destekler.
Bütünleşik yönetim alanları
Kalite izleme ve değerlendirme
Talep ve kapasite tahmini
Vardiya ve beceri planlaması
İşe alıştırma ve sürekli eğitim
Koçluk ve gelişim planları
Teşvik ve komisyon
Operasyonel ve ticari analitik
Dengeli performans yaklaşımı
Satış ve brüt katkı
Dönüşüm ve teklif başarısı
Kalite puanı
Müşteri memnuniyeti
Uyum ve hata oranı
Sipariş iptal ve iade sonuçları
Takip görevlerinin zamanında tamamlanması
Hedeflerin davranış üzerindeki etkisi
Yalnızca görüşme süresini azaltan hedefler müşteriyi aceleye getirebilir; yalnızca satış hedefi uygunsuz satış riskini artırabilir. Göstergeler birbirini dengeleyecek şekilde tasarlanmalıdır.
Tele-satış performansını kısa vadeli satışla değil, kaliteli, doğru ve sürdürülebilir müşteri sonucu üreten bir sistem olarak yönetin.
