Telefonla alınan siparişin durumunu müşteriye proaktif ve tutarlı biçimde aktarın
Müşteri siparişi telefonda verdikten sonra sipariş numarası, ürünler, tutar, teslimat koşulları ve sonraki adımlar hakkında yazılı teyit almalıdır.
Sipariş ilerledikçe hazırlama, sevkiyat, gecikme, teslimat veya iptal gibi önemli olaylar tercih edilen kanaldan bildirilmelidir.
İletişim olayları
Sipariş alındı
Ödeme alındı veya bekleniyor
Sipariş onaylandı
Ürün hazırlanıyor veya üretimde
Sevk edildi
Teslimat randevusu
Gecikme veya kısmi teslimat
Teslim edildi
İptal, iade veya geri ödeme
Kanal tercihleri
SMS
E-posta
Mobil uygulama bildirimi
Müşteri portalı
Temsilci geri araması
Müşterinin self-servis takibi
Telefon siparişi veren müşteri de siparişini dijital bağlantı veya portal üzerinden takip edebilmelidir. Bu, çağrı merkezine durum sorgusu yükünü azaltır.
İletişim tutarlılığı
Müşteriye gönderilen durum, ERP ve lojistik sistemindeki gerçek kayıtla uyumlu olmalıdır. Otomatik mesajlar belirsiz veya kesinleşmemiş tarihleri kesin taahhüt gibi sunmamalıdır.
Telefonla satış tamamlandıktan sonra müşteriyi bilgi almak için tekrar aramak zorunda bırakmayın; sipariş durumunu doğru ve proaktif biçimde paylaşın.
