Müşteri adına oluşturulan siparişleri hata, kötüye kullanım ve yanlış taahhüt risklerine karşı kontrollü yürütün
Telefon siparişinde müşteri ürünleri sözlü olarak seçer ve temsilci işlemi sistemde oluşturur. Bu model, özellikle dijital kanalı kullanamayan veya danışmanlık gerektiren müşteriler için önemlidir.
Temsilci ekranı ürün bulmayı hızlandırmalı; ancak kritik bilgiler müşteriyle açık biçimde teyit edilmeden sipariş kesinleştirilmemelidir.
Müşteri doğrulama
Telefon ve müşteri kaydı eşleştirme
Gerekli güvenlik soruları veya tek kullanımlık doğrulama
Yeni müşteri kaydı için açık bilgilendirme
Yetkisiz kişi adına işlem riskinin kontrolü
Sipariş giriş adımları
Ürün ve varyant seçimi
Miktar ve paket kuralları
Fiyat, kampanya ve indirim
Fatura ve teslimat adresi
Teslimat yöntemi ve tarih öngörüsü
Ödeme yöntemi
Özel talimat ve müşteri referansı
Sözlü teyit ve özet
Sipariş kesinleştirilmeden önce ürünler, miktarlar, toplam tutar, teslimat adresi, tarih ve iptal veya iade koşulları müşteriye özetlenmelidir. Ardından yazılı sipariş teyidi gönderilmelidir.
Değişiklik ve iptal
Üretim, hazırlama veya sevkiyat aşamasına göre hangi değişikliklerin yapılabileceği sistem tarafından kontrol edilmelidir. Yapılan değişiklikler kullanıcı ve zaman bilgisiyle kaydedilmelidir.
Telefon siparişini hızlı manuel giriş olarak değil, müşterinin teyit ettiği ve sistem kurallarıyla doğrulanan kurumsal satış işlemi olarak yürütün.
