Birleşik gelen ve giden iletişim merkezleriyle performansı artırın
Gelen ve giden iletişim merkezlerine yönelik çözümlerle tüm kanallarda yüksek kaliteli, tutarlı hizmet sunun. Minerva yazılımı ile şunları yapabilirsiniz :
Çok kanallı iletişim merkezlerini Minerva ile entegre edin
Gelen ve giden kişi işleme ve gerçek zamanlı izleme işlemlerinizi birleştirin
Müşteri memnuniyetini, maliyet tasarruflarını ve gelir akışlarını artırın
Teleskop girişimlerinizdeki pazarlama ve satış hedeflerini hizalayın
Müşteri servis desteği maliyetini azaltın
müşteri irtibatlarının işlem sürelerini daraltma
Müşteri elde tutma oranını artırın
müşteri iletişim kişileri için yanıt sürelerini kısaltma
İlk arama çözünürlük oranını artırın
müşterileri otomatik olarak nitelikli, kullanılabilir aracılara yönlendirme
Ortalama çağrı işleme süresini azaltın
gelen etkileşimleri doğru aracılara yönlendirme
Çağrı bırakma oranını azaltın
temsilcilerin temas işleme kapasitesini ve çözünürlük oranlarını artırma
