Müşterinin verisini, iletişim tercihlerini ve kişisel seçimlerini şeffaf ve yönetilebilir hale getirin
Müşteri profili; iletişim bilgileri, adresler, dil, para birimi, teslimat tercihleri, ilgi alanları ve alışveriş deneyimini etkileyen diğer seçimleri içerir. Bu bilgiler müşteriye kolaylık sağlamak amacıyla kullanılmalı; zorunlu işlem verileri ile isteğe bağlı pazarlama ve kişiselleştirme verileri birbirinden ayrılmalıdır.
Müşteri, hangi kanaldan ne tür iletişim almak istediğini anlayabilmeli ve tercihlerini değiştirebilmelidir. İzinlerin yalnızca mevcut durumu değil, ne zaman ve hangi açıklama üzerinden verildiği de kayıt altına alınmalıdır.
Profil yönetiminin temel alanları
Ad, iletişim bilgileri ve doğrulama durumu
Fatura ve teslimat adresleri
Dil, ülke, para birimi ve saat dilimi
Teslimat, paketleme ve iletişim tercihleri
İlgi alanları, beden veya ürün tercihleri gibi isteğe bağlı bilgiler
Varsayılan mağaza, teslimat noktası veya hizmet bölgesi
Hesap güvenliği ve bağlı cihazlar
İzin türleri
E-posta pazarlama izni
SMS veya mesajlaşma kanalı izni
Telefonla iletişim izni
Kişiselleştirme ve davranışsal analiz tercihi
Üçüncü taraf reklam veya ölçüm teknolojileri tercihi
Sadakat programı ve özel avantaj iletişimleri
Tercih merkezi
Tek bir abonelikten çık bağlantısı yerine müşteriye konu, kanal ve sıklık bazında seçim yapabileceği bir tercih merkezi sunulabilir. Sipariş ve güvenlik bildirimleri gibi hizmet iletişimleri, pazarlama iletişimlerinden açıkça ayrılmalıdır.
İzin geri çekildiğinde ilgili kampanya ve iletişim sistemlerine zamanında yansıtılmalı; müşterinin tercihi farklı sistemlerde tekrar aktif hale gelmemelidir.
Veri hakları ve hesap işlemleri
Müşterinin kendi verisini görüntülemesi ve düzeltmesi
Hesap verisini dışa aktarma talebi
Hesap kapatma veya silme talebi
Yasal ve finansal saklama yükümlülüklerinin ayrıştırılması
Kimlik doğrulama ve talep sahibinin doğrulanması
Talep süreci, durum ve tamamlanma kaydı
Veri minimizasyonu
Her profil alanı için neden gerekli olduğu açıklanmalı; satın alma veya teslimat için gerekmeyen bilgiler zorunlu hale getirilmemelidir. Kişiselleştirme için toplanan tercihlerin güncelliği ve gerçekten değer üretip üretmediği düzenli olarak değerlendirilmelidir.
Müşteri verisini mümkün olduğunca çok toplamak yerine, açık amaçlarla, geçerli tercihlerle ve müşterinin kontrolünü koruyarak yönetin.
