İade kararını doğru finansal karşılığa dönüştürün ve müşteri bakiyelerini izlenebilir yönetin
İade kabul edildikten sonra müşteriye aynı ödeme yöntemine geri ödeme, ürün değişimi, kupon veya mağaza kredisi sunulabilir. Seçenekler ülke mevzuatı, iade nedeni, ödeme yöntemi ve şirket politikalarına göre değişir.
Finansal sonuç, siparişin orijinal fiyat, kampanya, vergi, kargo ve sadakat hareketleriyle uyumlu olmalıdır. Kısmi iade veya paket ürünlerde hesaplama özellikle dikkat gerektirir.
Geri ödeme türleri
Tam geri ödeme
Sipariş satırı veya miktar bazında kısmi geri ödeme
Kargo veya hizmet bedeli geri ödemesi
Fiyat farkı veya müşteri memnuniyeti düzeltmesi
Orijinal ödeme yöntemine iade
Mağaza kredisi veya hediye bakiyesi
Değişim işlemleri
Aynı ürünün farklı varyantıyla değişim
Farklı ürünle değişim
Fiyat farkı tahsilatı veya geri ödemesi
Yeni ürün için stok rezervasyonu
İade ürün ile yeni siparişin ilişkilendirilmesi
Teslimat ve kargo planının yeniden oluşturulması
Mağaza kredisi yönetimi
Bakiye oluşturma ve benzersiz referans
Geçerlilik ve kullanım koşulları
Kısmi kullanım ve kalan bakiye
Hesap veya hediye kartıyla ilişkilendirme
İptal, düzeltme ve kötüye kullanım kontrolleri
Finansal yükümlülük ve muhasebe kaydı
Kampanya ve sadakat düzeltmeleri
İade edilen ürün kampanya eşiğini değiştirebilir. Ücretsiz kargo, paket indirimi, kupon veya kazanılan puan yeniden hesaplanmalıdır. Müşteriye yapılacak kesinti veya düzeltme politika ve mevzuata uygun, anlaşılır biçimde açıklanmalıdır.
Mutabakat ve izlenebilirlik
İade kaydı, geri ödeme işlemi ve sağlayıcı referansı
Sipariş, fatura ve mali belge bağlantısı
İşlemi başlatan ve onaylayan kullanıcı
Başarısız veya bekleyen geri ödeme takibi
Müşteriye yapılan bildirim ve sonuç tarihi
Geri ödemeyi tek bir finansal işlem olarak değil; sipariş, kampanya, vergi, sadakat ve ödeme kayıtlarını tutarlı biçimde kapatan denetlenebilir bir süreç olarak yönetin.
