İade ürünün müşteriden alınmasından yeniden satış, onarım, geri dönüşüm veya imhaya kadar bütün fiziksel akışını yönetin
Tersine lojistik, müşterinin iade talebinden sonra ürünün geri taşınması, kabulü, kontrolü, sınıflandırılması ve uygun sonuca yönlendirilmesidir. İade politikası ile fiziksel lojistik aynı süreç değildir; ürünün niteliğine göre kargo, mağaza, kurye veya servis ekibi kullanılabilir.
İade ürün yalnızca depoya giren stok olarak kabul edilmemelidir. Ürünün durumu, aksesuarları, ambalajı, seri veya lot bilgisi, yeniden satış imkânı ve onarım gereksinimi değerlendirilmelidir.
Geri alma yöntemleri
Kargo etiketiyle müşteriden gönderim
Mağaza veya teslim noktasına bırakma
Adresten kurye ile alma
Büyük ürün için randevulu geri alma
Servis ekibinin yerinde incelemesi
İade kabul ve sınıflandırma
Ürün ve sipariş doğrulaması
Miktar, aksesuar ve paket kontrolü
Hasar ve kullanım durumu
Yeniden satışa uygunluk
Onarım veya yenileme ihtiyacı
Tedarikçiye iade
Geri dönüşüm veya güvenli imha
Stok ve finans bağlantısı
Ürün fiziksel olarak kabul edilmeden veya inceleme tamamlanmadan stok statüsü yanlışlıkla satılabilir hale getirilmemelidir. Kabul sonucu geri ödeme, değişim ve stok hareketini tetikleyebilir; bütün kayıtlar aynı iade referansına bağlanmalıdır.
Değer geri kazanımı
Yeniden satış
Outlet veya yenilenmiş ürün kanalı
Onarım ve parça değişimi
Tedarikçiden tazmin veya iade
Parça geri kazanımı
Geri dönüşüm ve atık yönetimi
Tersine lojistik analitiği
Geri alma ve işleme süresi
İade başına lojistik maliyeti
Yeniden satışa kazandırma oranı
Hasar ve paketleme nedenleri
Taşıyıcı ve ürün bazlı sorunlar
Geri kazanılan değer ve atık oranı
Tersine lojistiği ürünün geri gönderilmesi olarak değil; müşteri deneyimini, finansal kapanışı, stok kalitesini ve değer geri kazanımını birlikte yöneten uçtan uca bir fiziksel süreç olarak kurun.
