İade talebini uygunluk kontrolünden ürün kabulüne ve finansal kapanışa kadar izlenebilir yönetin
Ürün iadesi müşterinin talep oluşturmasıyla başlayıp ürünün fiziksel ve finansal olarak kapatılmasıyla tamamlanan çok aşamalı bir süreçtir. İade politikası ürün, ülke, satış kanalı, kampanya ve ürünün niteliğine göre değişebilir.
Müşteri iade koşullarını satın alma öncesinde görebilmeli; iade başlatırken uygun ürünleri, süreyi, yöntemi ve olası maliyetleri anlayabilmelidir.
İade uygunluk kontrolleri
Sipariş ve teslimat doğrulaması
İade süresi
Ürün ve kategori istisnaları
Kişiselleştirilmiş, hijyenik veya açılmış ürün koşulları
Kampanya ve paket ürün kuralları
İade miktarı ve daha önce yapılan iadeler
İade yöntemi ve kargo maliyeti
İade süreci
Müşterinin ürün ve iade nedenini seçmesi
Görsel veya açıklama gibi gerekli kanıtların alınması
Otomatik veya insan onayı
İade kodu, etiket veya teslim noktası bilgisi oluşturulması
Ürünün taşıyıcı veya mağaza üzerinden geri alınması
Depoda kalite ve miktar kontrolü
Kabul, kısmi kabul veya ret kararı
Geri ödeme, değişim veya mağaza kredisi işlemi
Stok ve finans kayıtlarının güncellenmesi
İade nedenleri
Yanlış ürün veya varyant gönderildi
Hasarlı veya eksik teslimat
Ürün açıklamayla uyuşmuyor
Beden, ölçü veya uyum sorunu
Müşteri fikrini değiştirdi
Geç teslimat
Kalite veya performans sorunu
İade politikası görünürlüğü
İade süresi, yöntemleri, ücretleri ve geri ödeme seçenekleri ürün sayfası, checkout ve müşteri hesabında tutarlı biçimde gösterilmelidir. Arama motorları ve alışveriş platformları için yapılandırılmış iade politikası verileri kullanılabilir.
İade analitiği
Ürün ve kategori bazlı iade oranı
İade nedeni ve kök neden
İade çevrim süresi
Geri kazanılabilir ürün oranı
İade lojistiği ve işleme maliyeti
Müşteri ve kampanya bazlı olağan dışı davranış
İadeyi zorunlu maliyet olarak değil; müşteri güvenini koruyan, ürün ve hizmet sorunlarını görünür hale getiren, kontrollü bir tersine ticaret süreci olarak yönetin.
