Görüşme sırasında verilen sözlerin sorumlularını, tarihlerini ve sonuçlarını izleyin
Tele-satış görüşmesinde müşteriye geri aranacağı, teklif gönderileceği, stok kontrolü yapılacağı veya bir sorunun çözüleceği söylenebilir. Bu taahhütler kişisel notlarda kalmamalıdır.
Kapalı döngü yönetimi, her takip ihtiyacını görev, sorumlu, hedef tarih ve kapanış kanıtıyla yönetir.
Takip görevleri
Geri arama
Teklif hazırlama veya revizyon
Ürün ve stok bilgisi doğrulama
Yönetici onayı
Ödeme veya kredi kontrolü
Randevu planlama
Şikâyet ve hizmet talebi takibi
Sipariş veya teslimat istisnası
Görev yönlendirme
Görev temsilciye, satış ekibine, ürün uzmanına, finansa, lojistiğe veya müşteri hizmetlerine yönlendirilebilir. İş türü, müşteri önceliği ve hizmet seviyesi hedefi atamayı belirlemelidir.
Hatırlatma ve eskalasyon
Yaklaşan görev uyarısı
Geciken görev bildirimi
Yönetici eskalasyonu
Temsilci yokluğunda yeniden atama
Müşteriye otomatik durum iletişimi
Kapanış doğrulaması
Görevin tamamlandı olarak işaretlenmesi yeterli olmayabilir. Gönderilen teklif, yapılan arama, çözülen sorun veya müşteri teyidi gibi sonuç kaydı göreve bağlanmalıdır.
Tele-satışta güveni, görüşme sırasında verilen sözleri zamanında ve kanıtlanabilir biçimde yerine getirerek oluşturun.
