Temsilcinin müşteriye uygun, teknik olarak geçerli ve ticari olarak uygulanabilir öneri hazırlamasını destekleyin
Tele-satışta temsilci çok geniş ürün portföyü, seçenekler ve kampanyalar arasında doğru teklifi hızlı biçimde oluşturmak zorundadır. Rehberli satış, müşteri ihtiyacını ürün özellikleri ve iş kurallarıyla eşleştirir.
Sistem öneri sunabilir; ancak müşteri ihtiyacının doğru anlaşılması ve nihai teklifin doğrulanması temsilcinin sorumluluğunda kalmalıdır.
İhtiyaç belirleme
Kullanım amacı
Bütçe ve fiyat aralığı
Ürün özellikleri ve ölçüler
Teslimat zamanı
Mevcut ürün veya sistem uyumluluğu
Hizmet ve kurulum gereksinimi
Ürün ve paket önerileri
Uygun ürünlerin filtrelenmesi
Alternatif ürünler
Tamamlayıcı ürün ve hizmetler
Üst model veya ekonomik seçenek
Ürün kitleri ve paketler
Kampanya uygunluğu
Kontroller
Ürün satışa açıklığı
Varyant ve konfigürasyon geçerliliği
Stok veya tedarik durumu
Fiyat ve kampanya uygulanabilirliği
Müşteri ve bölge kısıtları
Teslimat ve hizmet kapasitesi
Açıklanabilir öneri
Temsilci önerinin hangi müşteri ihtiyacına dayandığını görebilmelidir. Yapay zekâ veya kural motoru tarafından oluşturulan öneriler, yanlış eşleşme ve güncel olmayan bilgi riskine karşı doğrulanmalıdır.
Rehberli satışı müşteriye daha fazla ürün yüklemek için değil, ihtiyaca uygun ve yerine getirilebilir teklif hazırlamak için kullanın.
