Çağrı merkezi verisini, müşteri işlemlerini ve iletişim altyapısını kesinti ve kötüye kullanıma karşı koruyun
Tele-satış ortamı müşteri kimliği, çağrı kayıtları, teklifler, siparişler ve ödeme işlemleri gibi hassas veriler içerir. Güvenlik yalnızca ağ seviyesinde değil, temsilci ekranı, uzaktan çalışma, kayıt erişimi ve dış hizmet sağlayıcılar dahil bütün süreçte uygulanmalıdır.
İş sürekliliği planı telefon platformu, internet, ERP, ödeme veya personel erişimi kesintilerinde hangi işlemlerin nasıl sürdürüleceğini tanımlamalıdır.
Erişim güvenliği
Tekil kullanıcı hesabı
Çok faktörlü kimlik doğrulama
Rol ve en az yetki
Ayrıcalıklı işlem onayı
Oturum ve cihaz politikaları
İşten ayrılmada hızlı erişim iptali
Veri koruma
Aktarım ve saklamada şifreleme
Hassas alan maskeleme
Kopyalama ve dışa aktarma sınırları
Kayıt ve transkript erişim günlüğü
Saklama ve güvenli silme
Test verisinin anonimleştirilmesi
Uzaktan çalışma
Yönetilen cihaz
Güvenli bağlantı
Özel çalışma ortamı
Yerel kayıt ve ekran görüntüsü kısıtları
Çağrı ve ödeme gizliliği
Cihaz kaybı ve olay bildirimi
İş sürekliliği
Alternatif telefon yönlendirmesi
Yedek internet ve platform
Temel müşteri ve sipariş işlemleri için acil prosedür
Manuel kayıtların kontrollü sonradan işlenmesi
Felaket kurtarma ve düzenli test
Müşteriye kesinti iletişimi
Tele-satış sürekliliğini yalnızca telefonu çalışır tutmak olarak değil, müşteri verisini ve ticari işlemleri güvenli biçimde sürdürebilmek olarak planlayın.
