Telefon görüşmesini müşteri kaydı, teklif, sipariş ve operasyon süreçleriyle gerçek zamanlı ilişkilendirin
Bilgisayar-telefon entegrasyonu, gelen çağrıda müşteri kaydını açabilir, temsilcinin ekrandan arama yapmasını sağlayabilir ve çağrı olaylarını ilgili iş kaydına bağlayabilir.
CRM müşteri ve satış bağlamını; ERP ürün, fiyat, stok, sipariş, fatura ve lojistik gerçekliğini sağlar. Bu sistemlerin tutarlı çalışması tele-satış için kritiktir.
CTI yetenekleri
Tıkla ara
Gelen numaradan müşteri bulma
Ekran açma
Çağrı transferi ve konferans
Kuyruk ve temsilci durumu
Çağrı kimliği ve olay kayıtları
Görüşme kaydı bağlantısı
CRM entegrasyonu
Müşteri ve ilgili kişi
Arama geçmişi
Fırsat, kampanya ve görev
Teklif ve takip
Şikâyet ve geri bildirim
ERP entegrasyonu
Ürün ve katalog
Fiyat ve kampanya
Stok ve teslimat
Sipariş ve tahsilat
Fatura ve sevkiyat
İade ve satış sonrası
İşlem güvenilirliği
Çağrı sırasında sipariş oluşturulurken bağlantı kesilmesi veya zaman aşımı, aynı siparişin iki kez oluşmasına neden olmamalıdır. İşlem kimliği, durum sorgulama ve kontrollü yeniden deneme tasarlanmalıdır.
Telefonu müşteri ekranına bağlamakla yetinmeyin; görüşmeden doğan bütün ticari işlemleri kurumsal sistemlerle tutarlı hale getirin.
