Arama sonuçlarını karşılaştırılabilir, raporlanabilir ve aksiyon üretir hale getirin
Sonuç kodları, aramanın teknik olarak ne olduğunu ve ticari olarak neyle sonuçlandığını birbirinden ayırmalıdır. Cevaplanmadı ile müşteri ilgilenmiyor aynı durum değildir.
Çok geniş kod listeleri temsilci kullanımını zorlaştırırken aşırı genel kodlar yönetim bilgisini azaltır. Hiyerarşik ve kampanyaya uygun kod yapısı kurulmalıdır.
Teknik sonuçlar
Cevaplanmadı
Meşgul
Ulaşılamıyor
Yanlış veya geçersiz numara
Sesli mesaj
Çağrı düştü
Teknik hata
Müşteri ve satış sonuçları
Görüşme tamamlandı
Teklif gönderildi
Sipariş oluşturuldu
Randevu veya geri arama
İlgilenmiyor
Karar vericiye ulaşılamadı
Rakip ürün kullanıyor
Fiyat, ürün veya zamanlama nedeniyle reddetti
Aranmama talebi
Neden hiyerarşisi
Örneğin satış kaybı ana sonucu altında fiyat yüksek, ürün uygun değil, teslimat geç, bütçe yok veya rakip tercih edildi gibi alt nedenler tanımlanabilir. Alt nedenler kampanya ve ürün tipine göre değişebilir.
Kod yönetişimi
Tanım ve kullanım açıklaması
Zorunlu takip alanları
Otomatik sonraki aksiyon
Kampanya ve geçerlilik dönemi
Birleştirilen veya kullanımdan kaldırılan kodlar
Rapor karşılaştırması için eşleme
Sonuç kodlarını çağrıyı bitirmek için seçilen alanlar değil, satış sürecini ve müşteri tepkisini açıklayan kurumsal veri olarak yönetin.
