Müşterinin kullandığı dili anlayarak doğru ürünü, doğru sıralamayla ve açıklanabilir biçimde bulun
Site içi arama, geniş ürün portföylerinde ana navigasyon yöntemidir. Müşteri ürün adını, markayı, özelliği, kullanım amacını, sorunu veya doğal dilde bir ihtiyacı yazabilir. Arama sistemi bu ifadeleri katalog verisiyle eşleştirmelidir.
Arama kalitesi yalnızca teknik algoritmaya bağlı değildir. Ürün özelliklerinin eksiksizliği, eş anlamlılar, kategori yapısı, stok ve ticari öncelikler sonuçları doğrudan etkiler.
Arama yetenekleri
Kelime, ürün kodu, barkod ve marka araması
Yazım hatası toleransı
Eş anlamlı, kısaltma ve yerel dil yönetimi
Otomatik tamamlama ve arama önerileri
Kategori, özellik ve fiyat filtreleri
Doğal dil ve anlam tabanlı arama
Görsel veya barkod tabanlı arama seçenekleri
Arama geçmişi ve kişiye uygun öneriler
Sıralama ilkeleri
Sorguyla anlamsal ve özellik uyumu
Stok ve teslimat bulunabilirliği
Ürün kalite ve içerik tamamlama düzeyi
Satış, dönüşüm ve müşteri memnuniyeti
Yeni ürün veya kampanya öncelikleri
Kişiselleştirme sinyalleri
Ticari kuralların müşteri ihtiyacını bozmaması
Sıfır sonuç ve düşük kaliteli sonuçlar
Sonuç bulunamadığında müşteriye yalnızca boş ekran gösterilmemelidir. Yazım düzeltmesi, daha geniş sorgu, ilgili kategori, alternatif ürün veya destek seçeneği sunulabilir. Sıfır sonuç sorguları ürün verisi, eş anlamlı ve portföy boşluğu açısından düzenli incelenmelidir.
Arama analitiği
En çok aranan ifadeler
Sıfır sonuç oranı
Arama sonrası tıklama ve sepete ekleme
Sorgu yeniden yazma ve filtre kullanımı
Arama sonrası çıkış
Aramadan satın almaya dönüşüm
Arama sonuçlarının teslimat ve iade performansı
Yapay zekâ destekli aramada kontrol
Anlam tabanlı ve üretken yapay zekâ teknikleri müşterinin niyetini yorumlamaya yardımcı olabilir. Ancak sonuçlar yalnızca mevcut ve satışa uygun ürünlerden oluşturulmalı; fiyat, stok, özellik ve uygunluk bilgileri doğrulanmış katalog kaynaklarından alınmalıdır.
Aramayı ürün adına göre eşleşme yapan kutu olarak değil; müşteri dilini ürün verisi ve ticari gerçeklikle birleştiren ölçülebilir bir ürün keşif sistemi olarak yönetin.
