Farklı ödeme yöntemlerini güvenli, mutabakatlı ve müşteriye açık bir tahsilat süreci içinde yönetin
E-ticaret tahsilatı; ödeme yönteminin seçilmesi, yetkilendirme, tahsilat, taksit, ek doğrulama, başarısız işlem, iptal, kısmi tahsilat, iade ve finansal mutabakat süreçlerini kapsar.
Ödeme deneyimi mümkün olduğunca kısa olmalı; ancak kart verisi güvenliği, sahtecilik kontrolleri ve yasal gereksinimler ihmal edilmemelidir. Ödeme sağlayıcısı başarılı sonuç döndürse bile sipariş ve finans kayıtlarıyla mutabakat yapılmalıdır.
Ödeme yöntemleri
Kredi ve banka kartları
Dijital cüzdanlar
Banka transferi ve havale
Kapıda ödeme veya teslimatta tahsilat
Hediye kartı ve mağaza kredisi
Sadakat puanı veya karma ödeme
Taksit ve yetkili sağlayıcı üzerinden sonradan ödeme modelleri
Ödeme işlem yaşam döngüsü
Ödeme yönteminin ve koşullarının gösterilmesi
Müşteri ve sipariş bilgilerinin doğrulanması
Ödeme yetkilendirmesi veya tahsilatı
Gerekli ek müşteri doğrulaması
Başarılı işlem referansının siparişe bağlanması
İptal, kısmi veya tam geri ödeme işlemleri
Sağlayıcı, banka ve ERP kayıtlarının mutabakatı
Kart verisi güvenliği
Kart sahibi verisini saklayan, işleyen veya ileten sistemler güncel PCI DSS gereksinimlerine göre tasarlanmalıdır. Kart alanlarının ödeme sağlayıcısının güvenli bileşenleriyle sunulması kapsamı azaltabilir; ancak ödeme sayfasındaki üçüncü taraf betikler, değişiklik izleme ve güvenlik sorumluluğu yine yönetilmelidir.
Kart numarası ve hassas doğrulama verileri iş gereksinimi olmadan sistemde saklanmamalıdır. Tokenizasyon, tekrarlayan ödemeler için gerçek kart verisi yerine sağlayıcı referanslarının kullanılmasına yardımcı olabilir.
Başarısız ödeme ve yeniden deneme
Müşteriye teknik kod yerine anlaşılır hata mesajı
Alternatif ödeme yöntemi sunulması
Aynı işlemin yanlışlıkla iki kez tahsil edilmesinin önlenmesi
Başarısız işlemde stok rezervasyonunun yönetilmesi
Yeniden deneme sınırları ve sahtecilik kontrolleri
Sipariş oluştu ancak ödeme kaydı eksik gibi istisnaların mutabakatı
Finansal mutabakat
Sipariş ve ödeme tutarı karşılaştırması
Komisyon, hizmet bedeli ve kesinti kayıtları
Taksit ve ödeme planı bilgileri
İptal ve geri ödeme mutabakatı
Banka veya sağlayıcı ödeme tarihleri
Eksik, fazla veya eşleşmeyen işlem uyarıları
Tahsilatı yalnızca ödeme sağlayıcısından gelen başarılı yanıt olarak değil; güvenlik, sipariş bütünlüğü, geri ödeme ve finansal mutabakatla tamamlanan uçtan uca bir süreç olarak yönetin.
