Sipariş, Teslimat, Kurulum, İade ve Satış Sonrası Yönetimi

Her kanaldan gelen siparişi ortak bir yaşam döngüsü ve hizmet standardıyla yönetin

Sipariş yönetimi, siparişin kaydedilmesiyle sona ermez. Siparişin doğrulanması, stok veya üretim kaynağının belirlenmesi, ödeme kontrolü, hazırlık, sevkiyat, teslimat, kurulum, iade ve satış sonrası hizmet süreçlerinin birlikte yönetilmesi gerekir.

Merkezi sipariş yönetimi; mağaza, e-ticaret, bayi, pazaryeri, çağrı merkezi ve saha satışından gelen siparişleri ortak bir sipariş görünümünde birleştirir. Kaynak seçimi ve sipariş yönlendirme kuralları, talebin hangi lokasyon veya üretim kaynağından karşılanacağını belirler.

Sipariş orkestrasyonunun temel bileşenleri

Kanallardan sipariş kabulü ve doğrulama
Ödeme, kredi, fiyat ve fraud kontrolleri
Stok rezervasyonu ve kaynak seçimi
Sipariş satırlarının farklı kaynaklara bölünmesi
Üretim, satın alma veya stoktan karşılama kararları
Depodan sevk, mağazadan sevk ve mağazadan teslim
Drop-ship ve tedarikçiden doğrudan teslimat
Teslimat ve kurulum randevusu planlama
Sipariş değişikliği, iptal ve istisna yönetimi
Müşteriye durum ve gecikme bildirimleri

Teslimat ve kurulum yönetimi

Ürünün hacim, ağırlık ve taşıma koşullarına göre teslimat planı
Araç, ekip ve montaj becerisi uygunluğu
Müşteri adresi ve hizmet bölgesi kontrolü
Zaman aralığı ve randevu yönetimi
Teslimat öncesi müşteri teyidi
Elektronik teslim ve kurulum kanıtı
Eksik, hasarlı veya uygunsuz ürün kaydı

İade ve tersine lojistik

İade süreci ürünün geri alınmasıyla sınırlı değildir. Ürünün durumu, yeniden satış imkânı, onarım gereksinimi, taşıma maliyeti, iade nedeni ve müşteriye yapılacak geri ödeme birlikte yönetilmelidir.

Siparişi satışın sonu olarak değil, müşteriye verilen sözün yerine getirildiği bütün bir hizmet yaşam döngüsü olarak yönetin.