Kanallar arasında müşteriyi doğru tanıyın, ancak veri kullanımı ve izin sınırlarını koruyun
Bütünleşik müşteri deneyimi oluşturabilmek için farklı kanallardaki müşteri kayıtlarının
aynı kişi veya kurumsal hesapla ilişkilendirilebilmesi gerekir. Bununla birlikte
müşteri verilerinin birleştirilmesi, sınırsız biçimde kullanılabileceği anlamına gelmez.
Müşteri kimliği, iletişim izinleri, hesap ilişkileri ve veri erişim yetkileri birlikte
yönetilmelidir. Sistem; yanlış kişilerin birleştirilmesini önlemeli, yapılan değişiklikleri
izlemeli ve müşteri taleplerini uygulanabilir süreçlere dönüştürmelidir.
Birleşik müşteri yapısının temel bileşenleri
Tekil müşteri kimliği ve mükerrer kayıt kontrolleri
Bireysel müşteri, kurumsal hesap ve çalışan ilişkileri
Adres, iletişim kanalı ve tercih yönetimi
Pazarlama izinleri ve kanal bazlı iletişim tercihleri
Teklif, sipariş, ödeme, teslimat ve hizmet geçmişi
Sadakat üyeliği, avantajlar ve müşteri segmentleri
Hane, şirket, proje ve müşteri grubu ilişkileri
Veri erişimi, düzeltme ve silme talepleri
Kimlik birleştirme ve ayırma işlemlerinin denetim izi
Kişiselleştirmeyi müşteri güveniyle dengeleyin
Kişiselleştirme yalnızca daha fazla ürün önermek değildir. Müşterinin teslimat
koşullarını, geçmiş tercihini, açık siparişlerini ve hizmet ihtiyaçlarını anlayarak
gereksiz tekrarları azaltmak ve daha uygun bir deneyim sunmaktır.
Müşteriyi bütünsel olarak tanıyın; veriyi yalnızca tanımlanmış amaçlar, yetkiler ve izinler doğrultusunda kullanın.
