Mağazaları ürün sergileme alanından bütünleşik satış ve müşteri hizmeti merkezlerine dönüştürün
Mobilya mağazası yalnızca ürünlerin sergilendiği bir satış noktası değildir. Müşterinin
ürünleri deneyimlediği, kumaş ve malzeme seçeneklerini karşılaştırdığı, danışmanlık
aldığı, ölçü ve yerleşim kararlarını verdiği önemli bir müşteri temas merkezidir.
Mağaza çalışanlarının yalnızca mağaza stokunu değil, diğer mağazalardaki, depolardaki
ve üretim planındaki ürünleri de görebilmesi gerekir. Böylece mağazada bulunmayan bir
ürün nedeniyle satış kaybedilmez; ürün farklı bir lokasyondan sevk edilebilir veya
üretim siparişi olarak planlanabilir.
Modern mağaza yönetiminin temel yetenekleri
POS, teklif, sipariş, ödeme ve iade işlemleri
Müşteri tanıma ve müşteri geçmişine erişim
Satış danışmanı ve müşteri ilişkilendirmesi
Randevu, keşif ve tasarım görüşmelerinin planlanması
Ürün konfigürasyonu, ölçü, kumaş, renk ve malzeme seçimi
Mağaza dışındaki stokların görüntülenmesi ve sonsuz raf yaklaşımı
Mağazadan teslim, mağazadan sevk ve internet siparişi hazırlama işlemleri
Numune, teşhir ürünü ve showroom envanteri yönetimi
Mobil satış ve müşterinin yanında ödeme alma
Çevrim dışı çalışma ve bağlantı sonrasında kontrollü veri eşitleme
Satış danışmanını doğru bilgiyle güçlendirin
Müşteri mağazaya geldiğinde dijital kanallarda incelediği ürünleri, oluşturduğu
favorileri veya aldığı teklifleri tekrar anlatmak zorunda kalmamalıdır. Yetkiler ve
müşteri izinleri doğrultusunda bu bilgiler satış danışmanının kullanımına sunulmalıdır.
Mağaza deneyimini fiziksel stokla sınırlamayın; bütün ürün, stok ve hizmet ağınızı müşterinin kullanımına açın.
