Müşteriye verilen teslimat sözünü stok, depo, taşıyıcı ve hizmet kapasitesiyle birlikte yönetin
E-ticaret lojistiği, siparişin depodan çıkarılmasıyla sınırlı değildir. Ürünün doğru kaynaktan ayrılması, hazırlanması, paketlenmesi, taşıyıcıya teslimi, müşteriye ulaştırılması ve gerektiğinde geri alınması uçtan uca bir sistem gerektirir.
Teslimat hızı önemli olmakla birlikte her sipariş için en hızlı seçenek en düşük maliyetli veya en sürdürülebilir seçenek olmayabilir. Sistem müşteriye gerçekçi seçenekler sunmalı ve işletmenin kapasitesiyle uyumlu söz vermelidir.
Lojistik yaşam döngüsü
Stok bulunabilirliği ve teslimat öngörüsü
Karşılama kaynağı seçimi ve rezervasyon
Depo toplama, paketleme ve kalite kontrol
Sevkiyat oluşturma ve taşıyıcı seçimi
Kargo etiketi, belge ve takip kaydı
Taşıma olayları ve müşteriye bildirim
Teslimat kanıtı ve istisna yönetimi
İade ve tersine lojistik
Karşılama modelleri
Merkezi depodan müşteriye sevkiyat
Bölgesel depo veya mağazadan sevkiyat
Mağazadan teslim veya teslim noktasından alım
Tedarikçiden doğrudan teslimat
Siparişe üretim veya ön sipariş
Aynı siparişin birden fazla kaynaktan karşılanması
Lojistik karar ölçütleri
Teslimat tarihi ve hizmet seviyesi
Stok ve kaynak bulunabilirliği
Toplama ve depo kapasitesi
Taşıma maliyeti ve mesafe
Paket hacmi, ağırlık ve ürün niteliği
Müşteri önceliği ve teslimat tercihi
Siparişi bölmenin maliyet ve deneyim etkisi
Lojistik görünürlük
Müşteri, operasyon ve müşteri hizmetleri aynı temel sevkiyat olaylarını görebilmelidir. Taşıyıcıdan gelen veriler gecikmeli veya eksikse sistem bu durumu belirtmeli; kesinleşmemiş bilgiyi kesin teslimat sözü gibi göstermemelidir.
E-ticaret lojistiğini arka ofis operasyonu olarak değil; ürün sayfasındaki teslimat bilgisinden iadeye kadar müşteri deneyimini ve kârlılığı belirleyen bütünleşik bir ticaret yeteneği olarak yönetin.
