Dijital kanalları mevcut operasyonların vitrini değil, bütünleşik ticaret yapısının etkin bir parçası olarak tasarlayın
Dijital ticaret; web sitesi üzerinden sipariş almaktan ibaret değildir. Ürün keşfi,
kişiselleştirme, teklif alma, ödeme, teslimat seçimi, sipariş takibi, iade ve satış
sonrası hizmetlerin dijital olarak yürütülebildiği bütünsel bir müşteri yolculuğudur.
Mobilya ürünlerinde yüksek fiyat, geniş seçenek yapısı, fiziksel inceleme ihtiyacı ve
teslimat-montaj gereksinimi nedeniyle dijital deneyim ile mağaza deneyimi birbirinin
alternatifi değil tamamlayıcısıdır. Dijital kanal müşteriyi mağazaya yönlendirebilir;
mağazada hazırlanan bir teklif dijital ortamda onaylanabilir ve sipariş sonrasında
hizmet süreci çevrim içi olarak takip edilebilir.
Zengin görsel, video, teknik doküman ve kullanım bilgileri
Fiyat, kampanya ve müşteri özelindeki ticari koşullar
Gerçekçi stok ve teslimat tarihi gösterimi
Sepet, teklif, sipariş ve ödeme yönetimi
Mağaza randevusu, numune ve danışmanlık talebi
Sipariş, teslimat, montaj ve hizmet takibi
Mobil uyumlu, erişilebilir ve yüksek performanslı kullanıcı deneyimi
ERP, ürün yönetimi, CRM, ödeme ve lojistik sistemleriyle entegrasyon
Değişen dijital temas noktalarına hazır olun
Dijital ticaret artık yalnızca şirketin web sitesiyle sınırlı değildir. Mobil
uygulamalar, pazaryerleri, sosyal platformlar, mesajlaşma kanalları ve yapay zekâ
destekli alışveriş asistanları yeni keşif ve satın alma noktaları oluşturmaktadır.
Temel ürün ve ticaret servislerinin farklı arayüzlerden güvenli biçimde kullanılabilmesi
bu nedenle giderek daha önemli hale gelmektedir.
Dijital kanalı ayrı bir işletme gibi değil, müşterinin bütün alışveriş yolculuğuna bağlanan bir ticaret katmanı olarak yönetin.
