Müşteri Servisleri - Hizmetleri

Müşteri Servisleri - Hizmetleri modülünde; tüm müşteri hizmetleri işlemlerinizi yönetebilirsiniz.

Bu modülde şunları yapabilirsiniz :

• Hizmet öncelikleri yaratın.
• Bu hizmet önceliklerine göre hizmet standardı ( cevap standardı, çözünürlük standardı, bildirim standardı ) grupları tanımlayın.
• Gelen arama kategorileri için servis seviyelerini tanımlayın.
• İstenilen arama kategorisi ve servis standardı grup kombinasyonu için servis seviyesi durumlarını tanımlayın.
• Bilgi katalogları oluşturun, bunlara doküman ekleyin; böylece bir bilgi havuzu oluşturabilirsiniz.
• Müşteri hizmetleri organizasyonunuzu yönetin.
• Müşteri hizmetlerinizin başarısını değerlendirmek için raporlar ve analitikleri oluşturun.