Sosyal medya analitiği, bloglardan ve sosyal medya web sitelerinden veri toplama ve iş kararlarını almak için bu verileri analiz etme uygulamasıdır. Sosyal medya analitiklerinin en yaygın kullanımı, pazarlama ve müşteri hizmetleri faaliyetlerini desteklemek için müşteri duyarlılığını artırmaktır.
