Saha çalışanına doğru müşteri bilgisini sunun ve her ziyareti planlı, amaçlı ve sonuç odaklı hale getirin
Mobil-Satış operasyonunda müşteri kaydı; adres ve telefon bilgisinden daha fazlasını içerir. Teslimat koşulları, ziyaret günleri, ödeme tercihleri, fiyat yapısı, raf veya depo bilgisi ve konum özellikleri saha işini doğrudan etkiler.
Ziyaret yönetimi, planlanan veya plansız müşteri temasını sipariş, teslimat, tahsilat, anket, fırsat ve görevlerle ilişkilendirir.
Müşteri saha profili
Adres ve coğrafi konum
Teslimat girişleri ve erişim notları
Çalışma saatleri ve ziyaret günleri
İlgili kişiler ve yetkileri
Fiyat, ödeme ve kredi koşulları
Ürün portföyü ve sipariş geçmişi
İade, boş kap ve depozito bakiyesi
Açık görev, şikâyet ve riskler
Ziyaret türleri
Sipariş alma
Satış ve teslimat
Tahsilat
Raf veya stok kontrolü
Anket ve mağaza denetimi
Teklif ve satış fırsatı
İade ve müşteri hizmeti
Plansız müşteri talebi
Ziyaret sonucu
Ziyaret başladı ve bitti zamanları, yapılan işlemler, müşteri görüşmesi, satış sonucu, fotoğraf veya form bilgileri ve sonraki görevler tek kayıt altında tutulmalıdır.
Müşteri ziyaretini yalnızca rota üzerindeki durak olarak değil, belirli amacı, gerçekleştirilen işlemleri ve sonraki aksiyonu bulunan yönetilebilir iş olayı olarak kaydedin.
