Müşteri ziyaretlerini hizmet sıklığı, zaman penceresi, satış potansiyeli ve araç kapasitesiyle birlikte planlayın
Rota planlaması, saha çalışanının hangi müşterileri hangi sırayla ve hangi zaman aralığında ziyaret edeceğini belirler. Sabit rotalar düzenli müşteri hizmeti sağlarken dinamik planlama sipariş, trafik, kapasite ve acil taleplere göre günlük düzeni iyileştirebilir.
Planlama yalnızca en kısa mesafeyi bulmamalı; müşteri hizmet günleri, teslimat zaman pencereleri, araç kapasitesi, ürün özellikleri, sürücü çalışma süreleri ve ziyaret önceliklerini birlikte değerlendirmelidir.
Planlama girdileri
Müşteri konumu ve coğrafi koordinat
Ziyaret sıklığı ve tercih edilen gün
Teslimat veya görüşme zaman penceresi
Sipariş hacmi, ağırlık ve araç kapasitesi
Ürün sıcaklık veya taşıma gereksinimleri
Temsilci becerisi ve müşteri sorumluluğu
Çalışma süresi, mola ve yerel kısıtlar
Trafik, yol ve erişim bilgileri
Rota türleri
Sabit periyodik rota
Günlük siparişe göre oluşturulan rota
Satış ve dağıtım karma rotası
Acil teslimat veya ek görev rotası
Bölgesel veya kırsal uzun mesafe rota
Satış standı ve etkinlik destek rotası
Gün içi yeniden planlama
Müşteri kapalıysa, araç arızalanırsa, teslimat uzarsa veya yeni öncelikli sipariş oluşursa kalan ziyaretler yeniden sıralanabilir. Değişikliklerin müşteriye verilen zaman sözü, sürücü çalışma süresi ve araç stoğu üzerindeki etkisi görünür olmalıdır.
Plan ve gerçekleşen karşılaştırması
Planlanan ve gerçek ziyaret zamanı
Ziyaret süresi
Atlanan ve plansız ziyaretler
Kat edilen mesafe
Teslimat ve satış sonucu
Gecikme ve sapma nedenleri
Rota planını statik müşteri listesi olarak değil, hizmet seviyesi, maliyet ve saha kapasitesini dengeleyen günlük operasyon planı olarak yönetin.
