Mobil satış sonrası işlemleri orijinal satış, ürün durumu ve müşteri hakkıyla ilişkilendirerek yönetin
Mobil satış noktasında yapılan satışların iade veya değişimi aynı noktada, başka bir mobil noktada veya sabit mağazada gerçekleşebilir. Sistem kanallar arası işlem geçmişine erişebilmeli ve şirket politikalarını tutarlı biçimde uygulamalıdır.
İade işlemi ürünün fiziksel geri alınması, stok durumunun belirlenmesi, ödemenin geri verilmesi ve mali belgenin oluşturulmasını kapsar.
İade kontrolleri
Orijinal satış belgesi veya sipariş
İade süresi ve ürün uygunluğu
Ürün, seri, lot veya varyant eşleşmesi
Ürün durumu ve ambalaj
Kampanya ve hediye etkileri
İade nedeni
Yetki ve onay sınırları
Geri ödeme yöntemleri
Orijinal ödeme yöntemine iade
Nakit iade
Mağaza kredisi veya hediye kartı
Başka ürünle değişim
Kısmi geri ödeme
Merkezi inceleme sonrası ödeme
Müşteri hizmeti kayıtları
Ürün sorusu
Garanti veya servis talebi
Eksik veya hasarlı ürün
Fiyat ve kampanya itirazı
Ödeme veya belge sorunu
Şikâyet ve takip görevi
Stok yönlendirmesi
Geri alınan ürün satılabilir stok, kalite kontrol, onarım, imha veya tedarikçiye iade lokasyonuna yönlendirilmelidir. Mobil noktada stok durumu belirsiz ürünün tekrar satılması engellenmelidir.
Mobil satış sonrasını istisnai manuel işlem olarak değil, müşteri güvenini ve stok doğruluğunu koruyan standart bir perakende süreci olarak yönetin.
