Müşteri sorumluluklarını coğrafya, hizmet modeli ve çalışan yetkinliğiyle uyumlu biçimde dağıtın
Bölge ve rota yönetimi, hangi müşteriye hangi ekip veya temsilcinin hizmet vereceğini belirler. Coğrafi yakınlık önemli olmakla birlikte müşteri segmenti, ürün bilgisi, araç tipi, ziyaret sıklığı ve ticari sorumluluk da dikkate alınmalıdır.
Organizasyon değişiklikleri müşteri sürekliliğini bozmayacak şekilde tarihçeli ve planlı yapılmalıdır.
Bölge tasarımı
Coğrafi sınırlar
Müşteri sayısı ve satış potansiyeli
Ziyaret ve teslimat sıklığı
Yol ve ulaşım koşulları
Depo ve yükleme noktasına mesafe
Temsilci ve araç kapasitesi
Ekip yapısı
Sürücü
Satış temsilcisi
Dağıtım personeli
Ekip lideri
Depo ve yükleme sorumlusu
Finans veya rota mutabakat sorumlusu
Geçici görevlendirme
İzin, hastalık, yoğunluk veya araç arızası durumunda rota başka çalışan veya araca geçici olarak atanabilir. Müşteri, stok, cihaz ve tahsilat sorumluluklarının devri açık kayıtlarla yapılmalıdır.
İş yükü dengeleme
Müşteri ve ziyaret sayısı
Rota süresi
Sipariş ve teslimat hacmi
Satış potansiyeli
Zorunlu hizmet seviyeleri
Temsilci deneyimi
Bölge ve rota yapısını harita üzerinde çizilmiş sınırlar olarak değil, müşteri hizmeti ve saha kapasitesini dengeli biçimde dağıtan yönetim sistemi olarak tasarlayın.
