Bankalar tuğla ve harçtan gelişti ve müşteri etkileşimini yaygınlaştırdı. Değişen müşteri beklentileri ve yeni pazar katılımcıları, bankaları dönüşüme zorluyor. Bankacılık değer zinciri gelişmeli ve hangi iş modelini seçerse seçsin, bankaların müşterileriyle, ortaklarıyla ve ortaya çıkan ekosistemlerle sorunsuz bir şekilde bağlantı kurmaları gerekecek. Dijital Bankanın "Akıllı, Bağlantılı Bankacılığı" nı etkinleştirmesini sağlayacak dört stratejik unsur vardır : Tümü veri odaklı istihbaratla desteklenen kesintisiz bağlantı, yüksek oranda otomatikleştirilmiş çekirdek süreçler, üstün mali içgörü ve risk kontrolü.
