"Malım nerede?" sorusu, müşteri hizmetlerinin en sık aldığı sorudur. Bu sorunun her seferinde depoya ve nakliyeciye telefon edilerek yanıtlanması, hem maliyetli hem de yavaştır.
Kapsam
Durum modeli: Sevkiyatın yaşam döngüsünün net durumlarla tanımlanması: oluşturuldu, toplanıyor, paketlendi, yüklendi, yolda, teslim edildi, kısmen teslim, iade.
Olay kaydı: Her durum değişiminin zaman damgası, konum ve sorumlu bilgisiyle kaydedilmesi.
Konum verisi: Araç takip sistemi, taşıyıcı entegrasyonu veya sürücü mobil uygulamasından gelen konum bilgisinin sevkiyata bağlanması.
Varış zamanı tahmini: Planlanan varış zamanının, canlı konum ve trafik verisiyle güncellenmesi.
Sapma uyarıları: Gecikme, rota dışına çıkma, uzun duraklama veya soğuk zincir ihlali durumunda otomatik uyarı üretilmesi.
Kontrol kulesi görünümü: Tüm aktif sevkiyatların tek ekranda, risk düzeyine göre sıralanmış olarak izlenmesi.
Müşteri erişimi: Alıcının kendi sevkiyatını portal veya bağlantı üzerinden izleyebilmesi.
Soğuk zincir izleme: Sıcaklık kaydediciden gelen verinin sevkiyata bağlanması ve ihlal durumunda ürün kaderinin belirlenmesi.
Geçmiş sorgulama: Kapanmış bir sevkiyatın tüm hareket geçmişinin sonradan sorgulanabilmesi.
Görünürlüğün asıl değeri: proaktif olmak
Görünürlük yalnızca soruya cevap vermek için değildir. Asıl değeri, müşteri sormadan haber verebilmektir. Bir gecikme fark edildiğinde müşteriye proaktif bildirim yapmak, aynı gecikmenin müşteri tarafından fark edilmesinden çok farklı bir deneyim üretir.
Aynı şekilde, sapma uyarıları operasyona da yarar: sorun teslimat gününde değil, bir gün önce fark edildiğinde çoğu zaman hâlâ düzeltilebilirdir.
