Dijital siparişleri güvenilir teslimat sözü, doğru kaynak seçimi ve uçtan uca sevkiyat görünürlüğüyle yönetin
B2B müşterinin siparişi vermesi, ticari sürecin yalnızca başlangıcıdır. Ürünün hangi depodan, üretim tesisinden veya tedarikçiden karşılanacağı; siparişin tek veya kısmi sevkiyatla gönderileceği; taşıma yöntemi, teslimat tarihi ve maliyetinin nasıl belirleneceği sipariş lojistiğinin temel konularıdır.
Dijital platform müşteriye yalnızca stokta var veya yok bilgisi sunmamalıdır. Mevcut stok, rezervasyonlar, beklenen girişler, üretim kapasitesi, tedarik süresi ve lojistik kısıtlar birlikte değerlendirilerek gerçekçi bir teslimat öngörüsü oluşturulmalıdır.
Teslimat sözü ve ürün bulunabilirliği
Mevcut satılabilir miktar kontrolü
Belirli bir tarihte söz verilebilir miktar
Üretim veya tedarik kapasitesine göre teslimat öngörüsü
Depo, tesis ve tedarikçi bazlı kaynak seçenekleri
Müşteri, sipariş ve kanal öncelikleri
Güvenlik stoğu ve rezervasyon politikaları
Kısmi karşılama, backorder ve alternatif ürün seçenekleri
Kaynak seçimi ve sipariş orkestrasyonu
Sipariş satırları tek depodan karşılanamayabilir. Sistem; stok bulunabilirliği, teslimat süresi, taşıma maliyeti, depo kapasitesi, müşteri önceliği ve siparişi bölmenin etkisini değerlendirerek uygun karşılama kaynağını belirlemelidir.
Tek veya çoklu depo sevkiyatı
Üretimden doğrudan karşılama
Tedarikçiden müşteriye doğrudan sevkiyat
Transfer yoluyla karşılama
Konsolide veya kısmi teslimat
Farklı siparişlerin sevkiyat konsolidasyonu
Sevkiyat planlama ve yürütme
Talep edilen ve teyit edilen teslimat tarihleri
Sevkiyat noktası, depo ve yükleme planı
Taşıma yöntemi, taşıyıcı ve hizmet seviyesi
Paketleme, palet, hacim, ağırlık ve yük özellikleri
Teslimat adresi, teslim penceresi ve özel talimatlar
Toplama, paketleme, yükleme ve çıkış teyitleri
Sevkiyat belgeleri, irsaliye ve etiketler
Takip numarası ve taşıma olayları
Müşteriye görünür sipariş ve sevkiyat durumu
Müşteri sipariş satırı bazında teyit edilen miktarı, beklenen sevk tarihini, sevk edilen miktarı, kalan siparişi, taşıyıcıyı ve takip bilgisini görebilmelidir. Bir sipariş birden fazla sevkiyata bölündüğünde her sevkiyatın durumu ayrı izlenmeli, ancak siparişin genel görünümü korunmalıdır.
İstisna ve gecikme yönetimi
Stok eksikliği, üretim gecikmesi, taşıyıcı sorunu, adres uyuşmazlığı veya teslimat reddi gibi istisnalar erken belirlenmelidir. Sistem sorumlu ekiplere görev ve uyarı oluşturmalı; müşteriye verilecek yeni tarih veya alternatif çözüm kayıt altına alınmalıdır.
Standart elektronik belge alışverişi
Yüksek işlem hacmine sahip müşterilerle sipariş, sipariş yanıtı, sevkiyat bildirimi ve fatura gibi belgeler EDI veya API üzerinden değiş tokuş edilebilir. Sevkiyat bildirimi, müşterinin fiziksel teslimattan önce ürün, miktar, paket ve taşıma bilgilerini kendi sistemine almasına yardımcı olur.
Lojistik performansı ölçün
Zamanında ve eksiksiz teslimat
Sipariş karşılama oranı
Siparişten sevkiyata çevrim süresi
Backorder ve kısmi teslimat oranı
Sevkiyat başına maliyet
Taşıyıcı ve teslimat noktası performansı
Hasar, eksik teslimat ve teslimat reddi oranı
Sipariş lojistiğini yalnızca depodan ürün çıkarma işlemi olarak değil, müşteriye verilen teslimat sözünün planlandığı, yürütüldüğü ve kanıtlandığı uçtan uca bir süreç olarak yönetin.
