Kurumsal müşteri hesaplarını, kullanıcılarını ve ticari ilişkilerini dijital platform ile ERP arasında bütünleşik yönetin
B2B dijital satışın merkezinde tek bir kişi değil, bir müşteri organizasyonu bulunur. Bu organizasyon; merkez şirket, bağlı şirketler, şubeler, mağazalar, teslimat noktaları, satın almacılar, onaylayıcılar, finans kullanıcıları ve farklı ticari sorumluluklardan oluşabilir.
Müşteri yönetimi, portalda bir kullanıcı hesabı açmanın ötesinde; müşterinin hukuki ve ticari kimliğini, organizasyon yapısını, adreslerini, vergi bilgilerini, sözleşmelerini, kataloglarını, fiyatlarını, ödeme koşullarını, kredi durumunu ve kullanıcı ilişkilerini merkezi olarak yönetmeyi gerektirir.
B2B müşteri modelinin temel bileşenleri
Kurumsal müşteri ve hukuki tüzel kişilik kayıtları
Ana müşteri, bağlı şirket, şube ve lokasyon hiyerarşileri
Fatura, teslimat, sipariş veren ve ödeme yapan taraf ilişkileri
Müşteri yöneticisi, satış temsilcisi ve servis sorumluları
Ürün katalogları, fiyat listeleri ve sözleşme koşulları
Vergi, para birimi, ödeme, vade ve kredi bilgileri
Satış bölgesi, kanal, segment ve müşteri sınıflandırmaları
Dijital platform kullanıcıları, rolleri ve hesap yetkileri
Belge, sertifika, izin ve ticari uygunluk kayıtları
Portal başvurusu ile müşteri ana verisini ayırın
Web sitesi üzerinden yapılan müşteri başvurusu doğrudan onaylanmış müşteri kaydı olarak kabul edilmemelidir. Başvurunun mevcut müşteriyle eşleştirilmesi, mükerrer kayıt kontrolü, ticari uygunluk değerlendirmesi ve gerekli onaylardan sonra müşteri hesabı etkinleştirilmelidir.
Organizasyonel ilişkileri ticari işlemlere yansıtın
Kullanıcının bağlı olduğu şirket, sipariş verdiği şube, kullandığı maliyet merkezi, teslimat adresi ve fatura hesabı farklı olabilir. Bu ilişkiler müşteri hiyerarşisi içinde tanımlanmalı ve sipariş, onay, fiyatlandırma ve raporlama süreçlerinde otomatik olarak uygulanmalıdır.
Müşteri verisinin yetkili kaynağını belirleyin
Dijital platform ve ERP arasında hangi verinin hangi sistemde oluşturulacağı açık olmalıdır. Hukuki müşteri, vergi, kredi ve sözleşme bilgileri kurumsal ana sistemde yönetilirken belirli kullanıcı tercihleri veya dijital iletişim alanları portal üzerinden güncellenebilir. Değişiklikler doğrulanmalı, onaylanmalı ve denetim iziyle saklanmalıdır.
Müşteriye kendi organizasyonunu yönetme olanağı sağlayın
Yetkilendirilmiş müşteri yöneticileri, kendi şirketlerindeki kullanıcıları davet edebilir, belirli roller atayabilir ve pasif hale getirebilir. Ancak müşteri yöneticisinin değiştiremeyeceği ticari yetkiler, kredi bilgileri, kataloglar ve kritik limitler satıcı şirket tarafından kontrol edilmelidir.
Müşteriyi yalnızca sipariş veren bir hesap olarak değil; organizasyonu, kullanıcıları, ticari koşulları ve uzun vadeli ilişkileri bulunan bütünsel bir iş ortağı olarak yönetin.
