Yeni çalışanları daha hızlı yetkinleştirin, mevcut ekiplerin bilgi ve hizmet standardını sürekli geliştirin
Mağaza çalışanının başarısı yalnızca satış yeteneğine bağlı değildir. Ürün bilgisi, müşteri hizmeti, mağaza süreçleri, POS kullanımı, fiyat ve indirim kuralları, iade politikaları, veri güvenliği, iş sağlığı ve güvenliği gibi çok sayıda konuda yeterlilik gerekir.
Minerva İşe Alıştırma & Eğitim, çalışan rolü, mağaza tipi, ürün kategorisi ve sorumluluk seviyesine göre eğitim planlarının oluşturulmasını; tamamlanma, sınav, sertifika ve yetkinlik sonuçlarının izlenmesini sağlar.
Rol bazlı işe alıştırma
Şirket, marka, mağaza ve müşteri hizmeti kültürü
Satış danışmanı, kasiyer, mağaza müdürü ve depo personeli programları
Ürün, koleksiyon, malzeme, bakım ve konfigürasyon bilgileri
ERP, POS, mobil uygulama ve cihaz kullanımı
Teklif, sipariş, ödeme, teslimat, iade ve servis süreçleri
Fiyat, kampanya, iskonto ve yetki kuralları
Gizlilik, bilgi güvenliği, ödeme güvenliği ve dolandırıcılık farkındalığı
İş sağlığı ve güvenliği, ürün taşıma ve mağaza acil durumları
Franchise mağazalara özel marka ve sözleşme standartları
Eğitim yaşam döngüsü
Rol ve yetkinlik gereksinimlerinin belirlenmesi
Zorunlu ve seçmeli eğitimlerin atanması
Sınıf, çevrim içi, mağaza içi uygulama ve mikro öğrenme yöntemleri
Sınav, uygulama gözlemi ve yönetici değerlendirmesi
Sertifika, geçerlilik süresi ve yenileme ihtiyacının izlenmesi
Performans veya süreç hatalarına göre gelişim planı oluşturulması
Yeni ürün, kampanya ve sistem sürümlerinde hedefli eğitim verilmesi
Bilgiyi günlük işe taşıyın
Uzun eğitim programlarının yanında satış ekranında bağlamsal yardım, kısa ürün karşılaştırmaları, işlem adımları ve güncel kampanya açıklamaları sunulabilir. Çalışan, ihtiyaç duyduğu bilgiyi müşteri karşısında hızlı ve güvenilir biçimde bulabilmelidir.
Eğitimin iş sonucunu ölçün
Eğitim tamamlanma oranı tek başına başarı göstergesi değildir. İşlem hatası, iade nedeni, müşteri memnuniyeti, teklif kalitesi ve satış dönüşümü gibi sonuçlarla eğitim etkisi ilişkilendirilebilir. Bununla birlikte çalışan performansını değerlendirirken mağaza koşulları ve ekip katkısı dikkate alınmalıdır.
Eğitimi işe girişte tamamlanan bir zorunluluk olarak değil; ürün, teknoloji ve müşteri beklentileri değiştikçe yenilenen sürekli bir yetkinlik yönetimi sistemi olarak kurun.
