Mağaza ağınızı bölgelerden satış alanlarına, ekiplerden kasalara kadar izlenebilir bir organizasyon yapısında modelleyin
Mağaza organizasyonu, mağazaların yalnızca coğrafi olarak gruplandırılması değildir. Satış hedeflerinin, ürün sorumluluklarının, personel yetkilerinin, stok sahipliğinin, müşteri hizmetlerinin ve finansal sonuçların hangi organizasyon düzeyinde yönetileceğini belirleyen yapıdır.
Minerva; şirket, satış organizasyonu, ülke, bölge, mağaza kümesi, mağaza, departman, satış alanı, kasa ve operasyon noktası gibi farklı seviyelerin modellenmesini sağlar. Hiyerarşik yapının yanında kategori, proje, müşteri segmenti veya hizmet türü bazlı matris sorumluluklar da kurulabilir.
Organizasyon modelinin temel bileşenleri
Şirket, marka, satış organizasyonu ve dağıtım kanalı ilişkileri
Ülke, bölge, şehir, mağaza kümesi ve bölge yöneticiliği yapısı
Mağaza müdürlüğü, müdür yardımcılığı ve vardiya sorumlulukları
Mobilya, aksesuar, uyku ürünleri, proje satış ve müşteri hizmetleri gibi departmanlar
Showroom alanları, depo, mal kabul, kasa ve teslimat noktaları
Kasa, POS cihazı, para kasası ve tahsilat sorumlulukları
Satış danışmanı, tasarım danışmanı, kasiyer, depo personeli ve servis ekipleri
Franchise sahibi, franchise yöneticisi ve merkez sorumluları arasındaki ilişkiler
Maliyet merkezi, kâr merkezi, bütçe ve muhasebe bağlantıları
Yetki, onay, vekâlet ve görev ayrılığı kuralları
Sorumluluğu işlem seviyesine taşıyın
Her satışın, indirimin, iadenin, tahsilatın, stok hareketinin ve müşteri hizmeti kaydının ilgili mağaza, departman ve sorumlu çalışanla ilişkilendirilmesi gerekir. Böylece performans değerlendirmesi yalnızca toplam mağaza sonucuyla sınırlı kalmaz; işlemi gerçekleştiren ve onaylayan roller de izlenebilir.
Organizasyon değişikliklerini tarihsel olarak yönetin
Mağaza müdürü, bölge bağlantısı, departman yapısı veya franchise sahipliği zaman içinde değişebilir. Organizasyon kayıtları geçerlilik tarihleriyle tutulmalı; geçmiş işlemler dönemin gerçek organizasyon yapısına göre raporlanabilmelidir.
Mağaza ağınızda kimin, hangi kapsamda, hangi yetkiyle ve hangi sonuçtan sorumlu olduğunu açıkça gösteren bir organizasyon modeli oluşturun.
