Müşteri Analitiği, müşteri davranışlarını anlamak ve bu bilgileri işletmelerin karar alma süreçlerine entegre etmek için veri analitiği ve istatistiksel yöntemlerin kullanılmasıdır. Müşteri analitiği, işletmelerin müşterilerinin ihtiyaçlarını, tercihlerini ve davranışlarını derinlemesine anlamalarına ve bu bilgilere dayalı olarak pazarlama stratejileri, ürün geliştirme, fiyatlandırma politikaları ve müşteri ilişkileri yönetimi gibi alanlarda kararlar almalarına yardımcı olur.
Bu teknikler genellikle büyük miktarda müşteri verisini analiz etmeyi içerir ve bu veriler genellikle satın alma alışkanlıkları, web sitesi ziyaretleri, sosyal medya etkileşimleri ve diğer pazarlama faaliyetleri gibi çeşitli kaynaklardan gelir. Müşteri analitiği, işletmelere müşteri memnuniyetini artırmak, sadakati artırmak ve rekabet avantajı elde etmek için kritik bir araç olarak kabul edilir.
